Юниаструм Банк - Москва | Отзывы о банках

30 марта 2012 / Керим
В августе взял автокредит в этом банке. День оплаты 13-14 число каждого месяца. Ежемесячный платеж был 15500, в январе в связи с праздниками опоздал на 3 дня, при этом в условиях оплаты было указано что при просрочке до 5 дней взымаются пени, а штраф в 1500 налагается при просрочке более 5 дней.
Прихожу в феврале в банк, у менеджера беру квитанцию на оплату, при этом менеджер, смотря на мою историю платежей, мне не говорит что мне нужно оплатить пени в размере 50 рублей. Я плачу 15500 рублей ежемесячного платежа.
Что делает банк, сначала с моего платежа вычитает пени в размере 50 рублей, после чего получается я оплатил 15450 рублей ежемесячного платежа, то есть фактически получается что я без моего ведома не оплатил очередной платеж за февраль (неполная сумма платежа именно так и трактуется в принципе во всех банках). Проходит месяц, я прихожу в банк в марте, менеджер также мне не говорит, глядя в мою историю, что у меня висит задолженность, распечатывает мне квитанцию на 15500 рублей, я ее оплачиваю и спокойно ухожу домой. Что происходит в этот раз уже на второй месяц. Получается у меня просроченный платеж за предыдущий месяц — штраф 1500руб., пени не оплаченные ранее 50 руб., пени не оплаченные с предыдущего платежа около 800 руб. итого 2350 рублей. Но с моего второго платежа сразу удерживают данную сумму и теперь во второй месяц я оплатил ежемесячный платеж в размере 13150 рублей. Конечно спустя 5 дней тут же к 2350 прибавляется 1500 штрафа за второй просроченный платеж и начинают капать пени.
Прихожу на третий месяц ситуация повторяется, остаюсь должен еще 1500 рублей штрафа и около 800 рублей пени.
И только на четвертый месяц приходит на сотовый телефон СМС с информацией о наличии задолженности, после чего я начинаю разбираться. Таким образом, опоздав однажды с платежом на 3 дня, будучи готовым незамедлительно погасить пени, банк наказал меня на сумму около 6000 рублей. В результате переговоров банк согласился списать с меня последний штраф в размере 1500 рублей. Около 4500 я все равно заплатил.
Вроде все правильно, что подписал то и получил, но ведь я оплачивал не в банкомате, а в отделении банка, где все ходят с умным видом, постоянно смотрят в мониторы, ежедневно сталкиваются с такого рода вопросами и при этом ни одна ****** не удосужилась предупредить о непогашенном пени в размере 50 рублей. После моей ругани работники банка стали мне объяснять что программа у них устаревшая, руководство не тратится на обновления или на замену программы, что до верхов трудно достучаться, а низы такие вопросы не решают. Короче впечатление крайне негативное, о клиентах не думают, в вопросы не вникают, всегда виноваты именно клиенты, так что сто раз подумайте прежде с ними начинать работать.

25 марта 2012 / марина владимировна
Начну издалека. В четверг 22 марта я ТРИ раза звонила по тел.495)744-04-04 , чтобы узнать возможность и условия перевода крупной суммы (свыше 900,000) рублей по России в физ. лицу. Милые барышни очень подробно мне объяснили, что я могу сделать адресный перевод на сумму не более 899.900 рублей НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество раз за день, назвали фиксированную сумму комиссии (4.000= за каждый перевод), уточнили также в какое отделение мне удобнее придти, подсказали телефон офиса в Зеленограде. В пятницу я позвонила в Зеленоградский офис по тел. 543-92-95 и там получила точно такую же информацию. Единственно о чем меня попросила милая сотрудница, так это то, чтобы я пришла не позже 15.30. Теперь самое главное и интересное!!! В 15-15 24 марта я пришла в Зеленоградский офис, меня направили в кассу, кассир, выслушав мое желание о переводе необходимой суммы заявила, что я могу сдалать в операционный день ТОЛЬКО ОДИН !!! перевод и вообще, я-де пришла очень поздно, меня обслужить не успеют. Я сказала, что звонила по моему вопросу в том числе и в этот офис и ни о каких ограничениях в количестве переводов меня ни разу не оповестили. На это сотрудники сказали «классическую» фразу :"Мы не знаем, кто и что Вам мог сказать, мы вчера не работали (неужели они вчера ВООБЩЕ в Юниаструме не работали и не успели ознакомиться с перечнем выполняемых операций???), и кроме одного перевода они сделать не могут, это по правилам Банка. Хорошо, что я была не одна, а с приятельницей, попросила ее сделать перевод от своего имени (благо, она согласилась) и мне волей-неволей пришлось делать два перевода. Кассир Михайлюченко Е.Н. была очень недовольна, разговаривала с нами резко и очень , мягко говоря, нелюбезно. Проведя первый перевод, кассир объявила сумму комиссии 8.000 (!!!!!!!) рублей. У меня перехватило дыхание от некомпетентности сотрудника. Я не сдаржалась и довольно резко и громко сказала :"Вы что, девочки, обалдели? Вчера сумма комиссии была 4.000, сегодня уже 8.000, а в понедельник будет 12.000?" Меня даже не спросили, какой именно перевод я хочу оформить.Заглянув в тарифы, посовещавшись с кем-то, кассир переделала комиссию на 4.000= рублей.
Оформив перевод моей приятельницы, кассир взялась за мой.Не говоря ни слова,
не глядя на меня, молча положила мои документы в лоток и тут же отвернулась, занявшись своими делами.
Я попросила девочку, сидящую около входа, найти мне адрес офиса , ближайшего к моему дому. Пока она искала нужный адрес, время было только 15-55, но охранник УЖЕ закрыл дверь офиса на ключ. Придя домой я решила еще раз позвонить и проконсультироваться по поводу количества переводов за один операционный день. Получила очередное подтверждение о неограниченном количестве переводов. Я сама не первый год являюсь сотрудником коммерческого банка и у нас правило: работаем до последнего клиента, даже если клиент забежал к нам за две минуты до закрытия с очень и очень крупной суммой.
Конечно, бывали ошибки и у нас. НО ТАКОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ И такого хамского отношения к клиентам мне даже трудно себе было представить!!! В итоге по причине отказа сделать мне несколько переводов за один день я понесла убытки на сумму 17.600, т.к. из-за разницы во времени мой родственник в Красноярске не сможет получить всю необходимую сумму в понедельник и будет вынужден продлить проживание в гостинице на двое суток (8800 сутки/день).
Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ.
Я же со своей стороны НИКОМУ не порекомендую ваш банк, хотя все так хорошо начиналось…..

06 февраля 2012 / сергей
Взял кредит.сотрудник банка оформил кредит на 5 лет.я спросил платёжную ведомость на что мне сказали что перед тем как платить нужно звонить в банк и узнавать сколько оплачивать.первые 4 месяца я звонил и спрашивал сколько оплачивать.в следующую платёжку я пришёл в банк для того что-бы в очередной раз оплатить кредит но мне сказали что у вас образовалась задолжность и я должен оплатить её.стали разбираться оказывается что кредит выдали не на 5 лет а на 2 года и поэтому образовалась задолжность.хотел что-бы банк оставил мне кредит так как мы оформляли его на 5 лет.но банк ничего не хочет слушать плати и всё.а у меня нет возможности платить в месяц 11 тысяч.ту сотрудницу которая оформляла кредит уволили за профнепригодность.теперь незнаю что делать платить не отказываюсь но банк не оставляет мне кредит на 5 лет